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夏不為利,售后無憂|“穿金戴銀”60項售后服務(wù)全免!

來源:媒體采購網(wǎng) 編輯:小雷 2021-07-21 16:54:55
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  時光流轉(zhuǎn),盛夏已至,為給客戶提供更優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù),深圳穿金戴銀科技股份有限公司旗下品牌:西普尼金表、Goldbear金表特別推出#夏不為利,售后無憂#活動,7月10日起,客戶可享受60項售后服務(wù)全免!

  深圳穿金戴銀科技股份有限公司用專業(yè)和細心回饋每一位消費者,讓消費者盡享有腕間計時藝術(shù)陪伴的悠然時光。

  

 

  售后服務(wù)是客戶在購買產(chǎn)品以后,與品牌接觸與互動頻次最高的環(huán)節(jié)。將售后服務(wù)做好,便能提升品牌的附加值和區(qū)別度,時至今日,在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的市場現(xiàn)狀下,做好售后服務(wù)這一環(huán)節(jié),無疑是品牌贏得消費者青睞,使品牌深入人心的良方。

  “賣出不是服務(wù)的結(jié)束,而是服務(wù)的開始”,“穿金戴銀”深知售后服務(wù)的重要性,自公司成立之初,便將“以人為本,品質(zhì)服務(wù)”理念深記于心。為提升售后服務(wù)質(zhì)量,公司也隨著消費者需求的變化,堅持秉承以客戶滿意為止的初心,不斷升級和完善售后服務(wù)體系,做到事無巨細、流程規(guī)范透明,給消費者帶來更為卓越的消費體驗。

  技師水準(zhǔn),專業(yè)培訓(xùn)

  打造高水平服務(wù)團隊

  “工欲善其事,必先利其器”,維修服務(wù)是售后服務(wù)部門的核心,隨著腕表內(nèi)部結(jié)構(gòu)漸趨精密化,對維修人員的技術(shù)和經(jīng)驗要求也日漸嚴(yán)格。

  “穿金戴銀”特此引進一批鐘表維修的精英人才,他們都是具備國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)資質(zhì)的一級技師,且在鐘表行業(yè)探索多年,已具有豐富的專業(yè)技能和實操經(jīng)驗,能快速、靈活地滿足客戶的維修要求。

  

 

  同時,公司會定期為售后服務(wù)部門及經(jīng)銷商組織專業(yè)知識技能培訓(xùn),了解新腕表產(chǎn)品的最新技術(shù)資訊,夯實自身專業(yè)知識,保證售后客服人員能和消費者達成有效溝通,進一步強化服務(wù)能力,提升售后服務(wù)水平。

  優(yōu)化流程,一步到位

  零距離了解消費者需求

  在凡是強調(diào)體驗消費的時代,和前端銷售一樣,在售后服務(wù)層面,同樣需要注入便捷化和高效化的服務(wù)來提升體驗感。

  為提升售后服務(wù)效率,更有針對性、深入地了解消費者需求,“穿金戴銀”的售后維修流程從以往的四步走服務(wù)模式簡化為“客戶-客服”一對一服務(wù)模式,取消了所有的中間環(huán)節(jié),不僅大幅度提高了工作效率,客戶與客服間的零距離溝通,也拉近了品牌與消費者的距離,增進消費者對品牌的信任度和忠誠度。

  

 

  及時自省,跟蹤服務(wù)

  化難題為服務(wù)升級動力

  任何時候保持自省態(tài)度,善于捕捉問題并及時給出解決方案,是“穿金戴銀”售后服務(wù)人員不斷提高客戶滿意度的關(guān)鍵所在。

  售后服務(wù)部門會定期收集、分析、匯總客戶反饋的問題,針對問題開設(shè)員工內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)會,并持續(xù)跟進客戶直至問題得到解決。

  

 

  同時,“穿金戴銀”也意識到僅靠客戶主動反饋問題去服務(wù)客戶的模式已過時,因此客服人員會在消費者購買產(chǎn)品的一年半到兩年內(nèi)主動聯(lián)系,提醒腕表是否需要保養(yǎng)或維修。該預(yù)防性的服務(wù),不僅能減少腕表出現(xiàn)故障的幾率,延長其使用壽命,還能提升消費者的使用體驗,進而持續(xù)增強消費者對品牌的好感度。

  針對此次#夏不為利,售后無憂#60項售后服務(wù)全免活動,“穿金戴銀”售后服務(wù)部門也做好了充分的準(zhǔn)備,前期開展問題分析會,對可能出現(xiàn)的問題進行預(yù)估和判定,同時購進大批腕表零配件和完善維修類的工裝夾具,為消費者的服務(wù)體驗提供硬實力支撐。

  

 

  未來,“穿金戴銀”將持續(xù)改進服務(wù),完善售后服務(wù)體系,提升服務(wù)質(zhì)量,將售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量置于發(fā)展的重要地位,打造售前、售中、售后等全流程的一站式服務(wù),始終秉承讓客戶滿意的宗旨,不斷優(yōu)化消費者的服務(wù)體驗,讓品質(zhì)服務(wù)深入人心。

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